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2014年湖南农信社考试面试模拟题(一)

知满天教育网     发布时间: 2014-08-01     信息来源: 知满天教育     点击数:

  2014年湖南农信社考试面试模拟题(一)

  (1)你单位有同事处处为难你,总是跟你叫板,你怎么办?

  【参考答案】

  要点:首先应该检讨一下自己是否确实有工作中的问题。如有,则应该积极改进。不管有无缺点,都不能对该同事在心里产生隔阂,乃至嫌隙,而是应当本着把握适当分寸的原则,努力同这位同事搞好关系。最后表态,用两点来证明一切:一是自己的工作,二是用时间来检验的真诚。只要自己能把握这两点,自己一定会有融洽的工作环境、优秀的工作业绩的。

  【思路点拨】

  对于人际沟通类的题型的处理宗旨——在不触及职业道德和法律规范的基础上尽量化解矛盾,消除误会。总体的思路就是遇到困难和挫折,先学会自省,找出自己工作中的不足。人际沟通类的考题按照题目中所设定的场景,考察考生处理与如下几类人群打交道的能力:第一,与自己上级之间的关系;第二,与自己同事之间的关系;第三,与自己亲人之间的关系;第四,与自己朋友之间的关系;第五,与自己服务对象之间的关系。针对不同的关系有不同的处理原则。关于处理与自己上级之间的关系,一个主要的思路是要服从领导,尊重领导的权威。处理与同事之间的关系,一个主要思路是要热心帮助同事,遇到矛盾要从大局出发,多忍让,不激化矛盾。处理与亲人之间的关系,一个主要思路是要尽力做到事业家庭两不误,原则性与灵活性的统一。处理与朋友之间的关系,要注意原则性是第一位的,对于交友要谨慎。对于处理与自己服务对象之间的关系,要注意要热情有耐心,全心全意为群众服务。

  (2)工作中,有可能会遇到刁蛮的客户,你会如何对待?

  【参考答案】

  客户是否满意是衡量信用社服务的唯一标准。在工作中,要避免与客户发生直接冲突,尽最大努力满足客户要求,使客户满意。

  如果遇到刁蛮的客户,首先我会调整自己心态,一如既往的认真聆听客户需求,尽可能使我的良好情绪影响到他,使他能保持平静或者改变态度。

  其次,客户的刁蛮,很可能有一定原因的,而并非空穴来风。因此,我会通过诚恳的沟通了解客户需求,寻找客户不满的原因。对于他的需求在符合信用社规定的情况下我会帮他尽力解决,让他得到满意的服务。

  总之,不管客户态度怎么恶劣,我都会始终保持平和,不与客户发生冲突。在日常工作中,我也会不断积累相关经验,以便能够更好的处理与客户间的关系,更加圆满的处理各类突发事件。

  (3)有个客户要你帮他办理一项业务,但他不具备办理这项业务的条件,你给他作了解释,但他不听你解释,坚持要你办理,你会怎么处理?

  【参考答案】

  作为农信社一名员工,我应秉承客户至上的原则来工作,但同时也要按照规章制度办事。对于这位客户提出的要求,原则上我肯定不能够为他办理。因为没有规矩不成方圆,单位的制度谁也没有权利破坏。但是这种情况下在与客户沟通时要注意灵活性,客户就是上帝,我要让他感受到我的真诚,从而让客户认可我的服务。虽然客户不听我解释,但我依然会耐心的向他说明为什么不能办理,还缺少哪些东西,争取得到他的理解与支持。如果顾客仍然不听我的解释,我会将情况向领导汇报,请领导出面协调。 

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